Vendite
Ordini, acquisti in negozio, ecommerce, resi e cambi leggibili nella stessa scheda.
Customer support with the full customer context in view.
Conversations, requests, orders, returns and customer history enter the same operational environment used by sales, ecommerce and back office.
Il supporto non risponde al buio. Legge cio che succede nel negozio.
Cliente
Anagrafica, preferenze, storico e note operative sempre disponibili al team.
Assistenza
Richieste, follow-up, problemi aperti e prossime azioni senza perdere contesto.
Canali
POS, ecommerce, spedizioni e marketing collegati alla relazione cliente.
Purchase history, returns and preferences in one view.
When a customer contacts the store, the team immediately sees online orders, in-store purchases, returns, exchanges, notes and the information needed for an accurate answer.
Customer details
Purchase history
Returns and exchanges
Operational notes
Ogni richiesta resta collegata alla storia del cliente.
Niente risposte isolate: il team lavora con ordini, disponibilità, spedizioni e note già collegate.
Riconosci il cliente
Il team vede subito anagrafica, storico acquisti, ordini, resi, preferenze e note utili.
Apri la richiesta
Ogni conversazione diventa una scheda operativa collegata al cliente e ai dati Esdra.
Leggi il contesto
Ordini online, vendite in negozio, cambi, spedizioni e disponibilità sono nello stesso flusso.
Chiudi il follow-up
Il team aggiorna stato, prossima azione e note senza lasciare informazioni in chat o fogli sparsi.
Returns, exchanges and availability become part of the customer relationship.
Esdra Support helps the team handle after-sales requests using real data: in-store availability, ecommerce orders, customer history and next actions.
Size exchange
Product availability
Ecommerce order
Customer follow-up
Less manual searching, more continuity in every relationship.
The team responds from a customer record connected to sales, orders, returns and channels.
1
shared customer view across stores, ecommerce and the back office
4
connected operational sources: sales, orders, returns and requests
0
context lost across chats, notes and separate spreadsheets
EVA AI riassume lo storico e suggerisce la prossima azione.
L’operatore può recuperare dati ordine, leggere preferenze, capire il problema e preparare una risposta più rapida senza uscire dal flusso Esdra.
Prova il supportoSintesi cliente
Cliente ricorrente, alta fedeltaOK
Ultimo ordine ecommerce in consegnaTrack
Cambio taglia possibile in negozioOK
Messaggio follow-up prontoOK
Suggerimento EVA
Proponi ritiro in negozio: la taglia richiesta è disponibile nella sede principale.
Frequently asked questions
Does Customer Support replace a help desk?+
Esdra brings operational context into customer support. It can complement dedicated tools or become the internal base for requests, notes and follow-ups.
Can I see orders, returns and customer history?+
Yes. The customer record can connect purchases, ecommerce orders, returns, exchanges, preferences, notes and the data needed for consistent replies.
Can store teams use it?+
Yes. Support is designed for staff, owners, ecommerce managers and back-office teams who need to respond without searching across multiple tools.
Can EVA AI suggest replies?+
EVA AI can summarise history, retrieve order data and suggest next actions. The team always controls the final reply.
Give your team support requests, customer history and order data in one place.
Bring support, after-sales and customer relationships into the Esdra workflow connected to POS, ecommerce and back office.
