Esdra · Esperienza cliente
La risposta giusta parte dall’ascolto.
Quando il cliente ti cerca, ritrova la sua storia. Ordini, acquisti e richieste costruiscono il contesto della risposta.
Anteprima con dati di esempioAnteprima con dati di esempioPrima il cliente. Poi la richiesta.
Riunisci scheda cliente, acquisti e note operative. Chi risponde può partire dal contesto della relazione e dall’ordine a cui si riferisce la richiesta.
Anteprima con dati di esempioIl dettaglio cambia la conversazione.
Storico ordini, resi e cambi affiancano il supporto. EVA può riassumere informazioni e suggerire una risposta, che l’operatore verifica prima di usarla.
Anteprima con dati di esempioIl rapporto va oltre la soluzione.
Note e attività mantengono una traccia per il team. Assistenza, POS ed ecommerce ritrovano lo stesso cliente, per dare continuità al prossimo contatto.
Anteprima con dati di esempioLe funzionalità di CRM.
- Scheda cliente centralizzata
- Storico ordini, resi e cambi
- Richieste e note operative
- Supporto post vendita
- Segmentazione clienti
- Azioni suggerite da EVA AI
- Collegamento a POS ed ecommerce
- Vista unica per staff e titolare
Esplora il dettaglio.
Supporto Clienti Esdra porta conversazioni, richieste, dati cliente, ordini e resi nello stesso ambiente operativo usato da vendita, ecommerce e back office.
Ogni richiesta resta collegata alla storia del cliente.
Niente risposte isolate: il team lavora con ordini, disponibilità, spedizioni e note già collegate.
EVA AI riassume lo storico e suggerisce la prossima azione.
L’operatore può recuperare dati ordine, leggere preferenze, capire il problema e preparare una risposta più rapida senza uscire dal flusso Esdra.
Il contesto operativo
Quando assistenza e gestionale sono separati, il team risponde senza contesto, cerca ordini a mano e perde continuità sul cliente.
EVA AI riassume lo storico cliente, suggerisce la prossima azione, recupera dati ordine e aiuta l’operatore a dare risposte più rapide e coerenti.
Le funzioni nel tuo flusso
- Vendite
- Ordini, acquisti in negozio, ecommerce, resi e cambi leggibili nella stessa scheda.
- Cliente
- Anagrafica, preferenze, storico e note operative sempre disponibili al team.
- Assistenza
- Richieste, follow-up, problemi aperti e prossime azioni senza perdere contesto.
- Canali
- POS, ecommerce, spedizioni e marketing collegati alla relazione cliente.
- Riconosci il cliente
- Il team vede subito anagrafica, storico acquisti, ordini, resi, preferenze e note utili.
- Apri la richiesta
- Ogni conversazione diventa una scheda operativa collegata al cliente e ai dati Esdra.
- Leggi il contesto
- Ordini online, vendite in negozio, cambi, spedizioni e disponibilità sono nello stesso flusso.
- Chiudi il follow-up
- Il team aggiorna stato, prossima azione e note senza lasciare informazioni in chat o fogli sparsi.
Domande frequenti
Supporto Clienti sostituisce un help desk?
Esdra porta il contesto operativo dentro l’assistenza. Può affiancare strumenti dedicati oppure diventare la base interna per richieste, note e follow-up.
Vedo ordini, resi e storico cliente?
Sì. La scheda cliente può collegare acquisti, ordini ecommerce, resi, cambi, preferenze, note e dati utili per rispondere con continuità.
Il team di negozio può usarlo?
Sì. Il supporto è pensato per staff, titolari, ecommerce manager e back office che devono rispondere senza cercare dati in più strumenti.
EVA AI può suggerire risposte?
EVA AI può riassumere lo storico, recuperare dati ordine e suggerire prossime azioni. La risposta finale resta sempre al team.
Partiamo dal tuo lavoro.
Raccontaci come lavori. Costruiamo insieme il percorso più adatto alla tua impresa.