Disponibilità del servizio
Esdra si impegna a mantenere il servizio disponibile e sicuro secondo standard ragionevoli per una piattaforma SaaS. Eventuali SLA numerici vincolanti devono essere previsti da specifico accordo commerciale.
Manutenzioni
Possono essere eseguite manutenzioni programmate o urgenti per aggiornamenti, sicurezza, miglioramenti o interventi tecnici. Quando possibile, Esdra comunica gli interventi che possono impattare significativamente l’uso del servizio.
Supporto
- Supporto per configurazione, account, bug, integrazioni e uso della piattaforma.
- Priorità basata su impatto, urgenza, piano attivo e accordi specifici.
- Richieste relative a servizi esterni possono dipendere dai tempi e dalle API dei rispettivi fornitori.
Incidenti
In caso di incidente tecnico o di sicurezza, Esdra valuta impatto, contenimento, ripristino e comunicazione ai clienti coinvolti secondo natura dell’evento e obblighi applicabili.
